途牛为什么只下架众信？

为什么“”途牛？旅行社声明中显示，与各大旅游网站的3月价格战有关。

双方矛盾从去年就已经开始

事件

不过，在网上流出的一份旅行社同业群里的“致同行的一封信”则更加直白，这封信中，不但要求同行支持并向支持17家供应商，还鼓励同行“在一周内将本公司在途牛网上所有产品下线并通报”。

昨晚7点，途牛旅游网又发来声明，进一步解释了为什么下线众信旅游全部产品。

17家旅行社公开声明停止向途牛供货

在17家旅行社给途牛的声明中，供应商提出，“作为业者，我们认为应该与途牛旅游就共同正常的市场秩序、良性的行业发展以及合理的定价等问题进行讨论。鉴于双方在上述问题上存在重大分歧，已严重影响双方合作的基础，我们决定待达成新的共识后再进行下一步合作。”

今年3月11日，途牛宣布发起在线旅游节，主题大促活动持续一周，产品活动价格最低3折起；另外还推出了不到千元的出境游等各类特价。此后，同程宣布于3月21日启动的“同程旅游节”将联合千家景区、万家酒店和数百家旅游产品批发商，以近亿元补贴向消费者提供优质、低价的一站式休闲旅游服务。同时，其1元景区项目也在“同程旅游节”继续亮相。

也有业内人士认为，途牛开始目的地规模化直采是“最后一根稻草”。途牛方面表示，2015年途牛的销售总额中将有超过30%来自直采，除了在东南亚以及一些海岛资源上开始规模化直采，途牛也将触手渐渐伸向欧洲。

途牛方面解释说，途牛近年来一直处于高速发展，众信旅游的产能增长无法满足途牛80%年增长的需求，因此在接待途牛客户的服务上也存在一些跟不上的情况造成客户投诉。为了更好地提升用户体验，途牛不得不发展直采业务以满足发展的需求、提升客户服务的水平。“途牛的产品全面、价格透明、服务更优，在一定程度上动了众信旅游的奶酪。”

触动传统旅行社神经？

杭州另一位旅游业内人士向记者解释，途牛的低价政策让旅行社线下门店压力倍增。她解释说，就好比欧洲线，一般旅行社给途牛的价格是1万元以上，但是途牛在网上卖9000元，“虽然差价是途牛自己补贴，可是线下门店的价格就会没有竞争力，最后损害的还是旅行社的利益。”该业内人士表示。

有业内人士分析，由于17家旅行社属于国内规模排名前列的出境旅行社，估计占途牛出境业务的60%-70%。下架意味着途牛暑期或将面临无货可买的局面。

据《第一财经日报》等报道，昨天中午12点，众信旅游等17家知名旅行社向途牛旅游发出共同署名声明。声明称，所有署名旅行社共同决定，停止向途牛旅游网供货2015年7月15日及以后出发的旅游产品。

线上价格战、涉足目的地直采？

途牛下线众信旅游产品

3月25日，国家旅游局便针对同程、途牛两家企业在互联网上以低价招徕游客的经营行为，责成江苏省及南京市、苏州市旅游单位分别约谈同程、途牛企业负责人，要求其就相关旅游产品成本构成做出说明。(详见本报3月26日7版报道)

途牛旅游网在昨晚的回复中称：“途牛在2015年增加了目的地服务中心的拓展，年内途牛将新开10个以上境外目的地服务中心，并在一些目的地提升了直采的比例。”

原因

此次事件后，途牛旅游网第一时间下架了众信旅游的所有产品。

“简单地说，我认为就是途牛擅自搞低价竞争，自己补贴供应商产品导致价格倒挂，供应商认为途牛价格体系，恶意争夺客源，联合抵制。”杭州某旅行社负责人这样分析。

有业内人士向记者透露，事实上，两家公司的矛盾从去年就开始了。

昨天，途牛旅游网公共关系部相关负责人檀璐琳向本报记者，途牛方面确实收到了该声明。昨天下午2点以及晚上7点，途牛旅游网向本报记者邮件回复了“关于下线众信旅游全部产品的声明”。这意味着旅游批发商与途牛的矛盾全面爆发，也是国内首次出现旅行社大规模联合断供在线旅行社的事件。

檀璐琳向本报记者透露，昨天中午，众信旅游方面牵头，建了一个百人QQ群，群内均为国内旅游线，大部分为，此后途牛方面联系人也被拖到此群中。随后，众信旅游在该群中发布了给途牛旅游方面的声明。

昨天下午3点，途牛旅游网给本报记者发了一条“关于下线众信旅游全部产品的声明”。声明中表示，由于“众信旅游不遵守契约、不顾客户体验，在没有任何沟通的情况下单方面中止合作，影响了即将出游的客户体验。为了避免对客户体验带来进一步的，途牛旅游网决定即日起下线众信旅游全部产品。”

途牛70%业务将受影响暑期旺季或面临无货可买

海外旅业集团总裁张力表示，批发商与途牛的矛盾由来已久。他认为矛盾应该在几个方面：一是途牛的低价策略引起市场价格混乱，二是途牛加大直采力度，对批发商造成冲击，三是结款账期让中小批发商的资金压力增大。

“这次几家大型批发商联合断供还有另外一个因素，就是随着资本对批发商的投入，尤其是众信等过去被人看不起的传统旅行社的实力大大增强，今非昔比。”海外旅业集团总裁张力表示，在线旅游平台若还以原来的方式与批发商开展业务，就会招致批发商的不满，联合抵制就是必然结果。

有业内人士预计，由于17家旅行社都是途牛最为重要的供应商，估计占途牛出境业务的60%-70%。以众信与竹园为例，公开数据显示，2013年两家的产品在途牛销售都达到亿元规模，约占途牛跟团游营收的一成，而业内估计，2014年众信与竹园两家的产品在途牛销售额达到4亿-5亿，约占途牛出境游业务量的15%。

“6月开始，就是暑期出境游的旺季，也是途牛的主要业务领域。在这个时间节点发出这样的声明，一旦供应商撤走产品，至少在华北地区，途牛将面临没有产品可卖的局面。”有杭州旅游业内人士表示，目前华东区最大的欧洲线批发商还没有停止与途牛的合作，所以目前看来，杭州市民的出行将不会受到这次事件的影响。

据《第一财经日报》等报道，此次发出声明的17家旅行社，不但有国内规模排名前列的出境旅行社，还有欧洲旅游四大供应商众信等，如果真的停止合作，那么途牛在欧洲的线会受到很大冲击。

去年12月悠哉旅游网公布众信战略投资消息，悠哉旅游网CEO李代山表示，未来悠哉网将成为众信旅游唯一线上零售品牌和官网，不久后众信旅游的在线零售业务将全部切换到悠哉旅游网来。“官网+平台”是悠哉发展的新定位，重心在出境游，这与途牛旅游网的定位几乎一模一样。

影响

为什么单单针对众信旅游？一个众所周知的事情，众信是途牛最大的供应商之一。在众信的招股书中也显示，途牛2013年上半年为众信旅游第三大客户，销售金额为3262.89万元，占比为2.68%。

不过，途牛方面表示，“今天突然遇到这样的事情是未曾预料到的。经过多年的发展，途牛目前有超过6000家的合作伙伴，SKU数量达到55万种。任何一家供应商的中止合作都不会对途牛发展产生重大影响，但是受的往往是消费者，我们强烈反对以消费者利益为代价的不行为。”（每日商报）

至于为什么尚未针对其他16家供应商，途牛旅游网公关部负责人对记者解释：“更多消息要等更高层出面进行相关沟通”。